Я не смогла сдержаться, поэтому вот вам моя история взаимодействия с Ростелекомом.
В июне 2016 года я прекратила пользоваться услугами Ростелекома, но, к моей великой глупости, не расторгла договор. Я была в полной уверенности, что у меня предоплатный тариф, а значит, не плачу и меня блокируют. В сентябре 2016 года я переехала в Москву.
А в ноябре мама (я жила в ее квартире) получила первое письмо о задолженности. За 3 месяца.
Я позвонила в Ростелеком и выяснила, что:
- заблокировали меня только в сентябре
- расторгнуть договор можно только приехав лично в офис в Санкт-Петербурге с оборудованием
- и по закону, раз они предоставляли мне доступ, то задолженность не аннулируется.
После нескольких обращений и заявлений (в т.ч. письменных) о том, что я переехала в Москву, лично приехать не могу, и интернетом не пользуюсь, мне было отказано в одностороннем расторжении договора. Даже несмотря на текст о задолженности, содержащий «угрозу»: «ПАО «Ростелеком» вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке». И теперь я понимаю, почему :).
Решив не связываться, я оплатила задолженность, решив, что расторгну договор позже (интернет-то заблокирован, как меня уверили). И....Ростелеком включил мне интернет еще на 5 (!!!!) месяцев. Вот только узнала я об этом в сентябре, когда моей маме снова пришло уведомление о просрочке платежа, но уже на 5 месяцев и на 2100 руб.
Казалось бы, сумма-то небольшая, но! На тот момент прошел год как в квартире никто не жил, в истории моих обращений была масса просьб о расторжении договора без моего присутствия, была информация о том, что я не проживаю по данному адресу, нулевой траффик (что легко проверяется в любой биллинг системе, впрочем, как и история обращений).
Решив, что в Ростелекоме, все же, работают адекватные люди, я написала несколько обращений, но на каждое из них я получала отказ и угрозы обратиться в суд, причем все эти отказы приходили по почте, на адрес, по которому я уже год не проживаю.
И вот: с декабря месяца я получаю угрозы от...коллекторского агентства. Ростелеком решил не обращаться в суд (видимо, стыдно идти туда из-за 2 тысяч рублей), зато продал долг в коллекторское агентство.
Ростелеком победил, я боюсь за безопасность мамы (она живет по месту моей прописки) и бабушки (в ее доме у меня часть собственности), поэтому сегодня я заплачу за 5 месяцев услуг, которыми никто не пользовался.
А вы в следующий раз, выбирая провайдера, подумайте, готовы ли вы спонсировать очередной футуристичный офис Ростелекома (поверьте, я работаю с ними в одном здании, поэтому знаю, о чем говорю).